ISSUE 02/2020

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볼보트럭 서비스센터 Volvo Service Center

볼보트럭 서비스센터

언제나 고객이 먼저! 고객만 보고 전진합니다
볼보트럭센터 김해 서비스팀 이정용 직장과 이용성 고객

평화로운 일상을 강타한 바이러스와의 전쟁에 더해 긴 장마까지 이어지고 있었지만 고객을 맞는 볼보트럭센터 김해 서비스 담당자들의 얼굴엔 활기가 넘쳐흐른다. 알아주고 인정해주는 고객들이 있으니 자부심을 느끼고, 자신들을 필요로 하는 고객들이 있어서 더욱 책임감을 키우고 있다는 볼보트럭센터 김해 식구들을 만나본다.

Customer First _
The maintenance engineers of Volvo Trucks Center Gimhae are the best service team to realize customer satisfaction at the forefront of service. “I feel every time they do their best to serve their customers.” Mr. Lee Yong-seong, a customer of the Volvo Trucks Center Gimhae does not hesitate to praise them.

볼보트럭센터 김해는 고객들로부터 종종 “정비 실력은 두말 할 것도 없고, 전화 응대 등 사람을 대하는 기본자세부터 다르다”는 칭찬을 듣고 있다. 고객 서비스의 첫 번째 주자인 리셉션 담당자부터 센터의 최고책임자인 차재영 상무까지, 미소가 생활화된 직원들이 그 칭찬의 주인공들이다. 경남 지역의 고객서비스 최일선에서 온 몸으로 고객만족을 실현하고 있는 볼보트럭센터 김해 최고의 서비스 정비기술자들, 그리고 그들을 진심으로 좋아한다는 이용성 고객을 함께 만났다.

센터 앞마당으로 들어오는 이용성 고객의 FH 540hp 카고트럭을 보니 차체는 물론 타이어까지 반짝반짝한 것이 도무지 정비소에 올 이유가 없어보인다. 그도 그럴 것이 올해 7월 구입한 따끈한 새 트럭이란다.“오늘은 정비 때문에 온 게 아닙니다. 특별한 볼 일이 없어도 근처를 지날 때 이렇게 들렀다 가기도 합니다.” 이용성 고객은 이처럼 지나는 길에 불쑥 들러 직원들과 안부를 나눌 정도로 볼보트럭센터 김해 사람들과 격의없이 지낸다.

"볼보 트럭을 운행하면서 제가 가장 만족하고 있는 부분은 체계적이고 합리적인 정비시스템입니다. 그러나 볼보트럭을 진심으로 좋아하는 마니아의 길로 저를 이끈 것은 ‘볼보트럭 사람들’입니다. 처음에는 우수한 제품과 정비서비스에 반해서 트럭을 구입하고, 점점 서비스 담당자들의 고객을 대하는 마인드에 끌려 볼보를 떠나지 못하게 되는 것 같아요.”

이용성 고객

“볼보 트럭을 운행하면서 가장 만족하고 있는 부분은 체계적이고 합리적인 정비시스템입니다. 그러나 볼보 트럭을 진심으로 좋아하는 마니아의 길로 저를 이끈 것은 ‘볼보트럭 사람들’입니다.”

볼보트럭센터 김해의 모든 정비팀원들과 허물없이 지내는 이용성 고객이 그중에서도 특히 입에 침이 마를 정도로 칭찬하는 서비스 담당자는 바로 이정용 직장이다. 2014년 첫 번째 볼보 카고트럭을 구입하면서 인연을 맺은지 6년이 흐른 지금, 스스럼없이 ‘정용이’라고 부를 만큼 이정용 직장은 그에게 가족같은 존재가 되어있다.

볼보트럭센터 김해에서 고객을 대한지 올해로 8년차가 된 이정용 직장은 자타가 공인하는 김해 최고의 서비스맨이다. 고객 평가를 바탕으로 선정되는 볼보트럭 우수사원에 뽑히기도 한 이정용 직장은 그러나 주변의 쏟아지는 칭찬에 들뜨기는 커녕 오히려 무덤덤해 보인다.

“저 뿐만 아니라 우리 센터 모든 구성원들은 저희를 믿고 소중한 트럭을 맡겨주시는 고객 한 분 한 분께 최선을 다합니다. 고객의 트럭은 나의 트럭이고 고객의 시간은 곧 고객의 수익과 직결된다는 것을 잊지 않고 있습니다.”

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이용성 고객이 이정용 직장에게 두터운 신뢰를 보이고 누구보다 친밀하게 여기는 이유도 그의 이런 한결같은 서비스 마인드에서 비롯되었을 것이다.

이용성 고객의 주 업무는 경남 창원의 산업단지에서 경기권역으로 고부가가치 상품의 제조에 쓰이는 첨단 스텐레스 재료를 운송하는 일이다. “거의 매일 장거리 운행을 하고 있지만 저는 물론 제 트럭도 힘이 딸리거나 중간에 탈이 나는 경우가 그동안 한 번도 없었습니다. 제 건강은 저 자신이 열심히 챙기고 있고, 트럭의 건강은 볼보트럭센터 김해에 있는 트럭 주치의들이 세심하게 살펴주는 덕분이지요.”

선박 엔진 기술자로 일하며 12년 동안이나 전 세계의 바다를 누비면서 젊은 시절을 보낸 그가 결혼과 함께 육지에 정착하며 만난 새로운 직업이 트럭 운행이었다. 어느덧 30년차라는 자랑스러운 경력을 갖게 된 지금, 이용성 고객은 “돌이켜보면 볼보트럭을 만나고 볼보 사람들을 사귀게 된 것이 커다란 행운으로 느껴진다”고 말하고 있다.

‘가족과 일 양쪽에 모두 최선을 다한 트럭운전자’로 살다가 은퇴하는 것이 소망이라는 이용성 고객. 그의 인생 계획이 만족스럽고 명예롭게 이루어질 수 있도록 볼보트럭센터 김해의 모든 구성원들 또한 응원과 지원을 아끼지 않을 것이다.

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볼보트럭센터 김해

경남 김해시 한림면 김해대로 1538번길 14

  • 예약전화: 1688-6040
  • 서비스 시간:
    월~금 07:00~20:00 /
    휴무일: 토,일요일 및 법정공휴일
  • 서비스 분야: 트럭 정비, 긴급출동, 차량 복구, 브레이크 테스트, 냉장 시스템, 타코그래프, 유리 교환, 에어컨 등