ISSUE 01/2020

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볼보트럭 서비스센터 Volvo Service Center

볼보트럭 서비스센터

고객의 마음이 나의 마음 그것이 시작입니다
볼보트럭 제천사업소 서비스팀

서비스 최일선에서 고객만족이란 화두를 안팎으로 실현하고 있는 제천사업소 최고의 서비스 정비기술자들, 그리고 이들을 칭찬하는 데 아낌이 없는 김원식 고객을 만나본다.

Customer First _
The maintenance engineers of Jecheon Service Workshop are the best service team to realize customer satisfaction at the forefront of service. “I feel every time they do their best to serve their customers.” Mr. Kim Won-sik, a customer of the Jecheon Service Workshop does not hesitate to praise them.

작년 한 해도 경기 불황의 영향을 받아 제천사업소와 고객 모두 고전한 시기였다. 그런데 이상하게도 제천 사업소 정비팀과 단골 고객들 사이는 더 끈끈해졌다고 한다. 무엇이 그렇게 만들었을까. 천사업소에서 만난 김원식 고객의 말에서 그 답을 찾을 수 있었다.

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“경기가 어떻든간에 고객 한 사람 한 사람에게 전력을 다한다는 것을 매번 느낍니다. 이건 그냥 겉치레로 대하는 사이라면 절대 알 수 없는 것이죠.“
부친에 이어 2대째 트럭 운송업에 종사하고 있는 제일운수 김원식 대표는 굳이 정비 업무가 없어도 지나는 길에 들러 직원들과 안부를 나눌 정도로 제천사업소 사람들과 스스럼없이 지낸다고 한다.

김원식 고객이 특히 칭찬을 아끼지 않는 제천사업소의 서비스 담당자는 바로 김대엽 정비반장이다. 시멘트 제조에 쓰이는 BCT 운송이 주 업무인지라 정기적인 차량 점검은 물론 현장 작업 후 점검 역시 필수인데 김대엽 반장의 지대한 관심과 헌신적인 정비 덕분에 언제나 안심하며 운행하고 있다고 말한다. “그저 열심히 제 할 일을 한 것 뿐인데요, 뭘. 앞으로도 지금처럼 할 생각입니다.”

짧지만 강한 대답이었다. 김대엽 반장은 말 대신 그저 행동으로 보여주는 사람이란 게 이진석 사업소장의 이야기다. 20년 넘게 볼보트럭센터 동탄에서 일한 경륜을 살려 2019년부터 제천사업소에서 제2의 정비서비스 인생을 펼쳐가고 있는 이진석 소장 역시 고객들에게 신뢰를 불러 일으키는 든든한 존재다. 그는 늘 자신의 동료이자 후배인 정비사들에게 “매뉴얼대로 정비를 하되 고객에 맞는 맞춤서비스를 해야 한다”고 강조하고 “정확하게 정비할 부분을 파악하고 적은 비용으로 가장 효율적으로 정비해 고객만족을 실천해야 한다”고 말한다.

김원식 고객_제일운수 대표

“고객 한 사람 한 사람에게 전력을 다한다는 것을 매번 느낍니다. 그냥 겉치레로 대하는 것이라면 절대 드러날 수 없는 진정성을 보는 것이죠.”

이진석 소장과 김대엽 반장을 비롯한 제천사업소 서비스팀이 이처럼 많은 고객들의 사랑을 받게 된 데에는 사령탑인 차종걸 제천사업소 대표의 지원도 단단히한 몫 했다. 차종걸 대표가 추구하는 제천사업소의 고객서비스 비결은 ‘양보다 질’에 있다.

“저희 제천사업소 직원들은 고객과 일대 일의 관계를 맺는 것을 두려워하지 않습니다. 고객과 언제나 커뮤니케이션할 준비가 되어있는 것이죠. 정비 서비스에도 일종의 품격이 있다고 생각합니다. 고품질의 서비스가 높은 만족을 이끌어내는 것은 당연한 일이죠. 우리 직원들이 그런 서비스 개념을 갖고 있다는 것이 얼마나 다행이고 고마운 일인지 모릅니다.”

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세계 최고의 트럭 브랜드인 볼보에 대한 이 지역 고객들의 신뢰도는 다른 어느 곳보다 높다. 차종걸 대표를 비롯한 제천사업소 식구들이 지난 20여 년 세월 동안 한결같이 보여온 고객서비스 정신과 노력이 그 신뢰도에 결정적인 역할을 했을 것 또한 분명한 사실이다. 수 차례에 걸쳐 고객만족대상을 수상한 것도 그에 대한 고객들의 칭찬일 것이다.

“저희 직원들은 24시간 출동 태세를 갖추고 어디든 달려나갈 만반의 준비를 하고 있습니다. 고객의 귀중한 시간을 단 1분 1초도 허투루 쓰면 안되니까요.”
이진석 소장의 말은 묵직하면서도 날렵해보이는 제천사업소의 이미지가 괜히 나온 것이 아님을 알 수 있게 한다.

“우리를 필요로 하는 고객이 계시는 한, 우리의 서비스는 끊임없이 진화할 것입니다.”

볼보트럭의 자랑스런 일원으로서 한결같이 고객의, 고객에 의한, 고객을 위한 마음으로 고객사랑을 실천하며 고객서비스의 최일선에 있는 제전사업소 직원들은 오늘도 이렇게 다짐하고 있다.

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볼보트럭 제천사업소

충청북도 제천시 장평천로 49

  • 예약전화: 043-643-3716
  • 서비스 시간:
    월~금 09:00~18:00 / 토요일 09:00~16:00 /
    휴무일: 일요일 및 법정공휴일
  • 서비스 분야: 트럭 정비, 긴급출동, 브레이크 테스트, 구조변경, 냉장 시스템, 타코그래프, 유리 교환, 에어컨, 판금/도장 등